会展客户满意度的重要意义

发表于:2017/10/12 16:55:23来源:浏览

 会展服务会展策划等方面客户的满意度是非常重要的,也许有人会问为什么,下面就一起来看看吧。

 
1.客户满意度指数评价对会展企业的重要意义
 
(1) 调整会展企业经营战略,提高经营绩效
客观评价过去及现在的运营效果,县企业长期重要的度量指标,通过客户满意度指数评价,可以使会展企业尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变,意识到客户处于主导地位,确立“以客户为关注焦点”的经营战略。在提高客户满意度、追求客户忠诚的过程中显著提高经营绩效。
 
(2) 塑造新型企业文化,提升员工整体素质
外部客户满意度评价使员工了解客户对产品的需求和期望,了解竞争对手与本企业所处的地位,感受到客户对产品或服务的不南利抱怨,这使员工更能融人企业文化氛围,增强责任感。内部客户满意度评价使员工的需求和期望被企业管理层了解,可以建立更科学完善的激励机制和管理机制,最大限度发挥员工的积极性和创造性。
 
(3) 促进产品创新,利于产品/服务的持续改进
可以客观地提供客户对于服务的评价,是不断提高服务品质的一个不可缺少的组成部分。客户满意度评价使企业明确产品或服务存在的急需解决的问题,并识别客户隐含的、潜在的需求,利于产品创新和持续改进。
 
(4) 增强企业竞争力
建立培养忠诚可靠的客户群体,可以树立良好的企业形象,显著增强企业的适应能力和应变能力,提高市场经济体制下的竞争能力。
 
2.建立客户满意度评价体系的原则
在建立客户满意度评价体系时,必须遵循下列四大原则:
 
(1) 客户满意度评价指标体系,必须是客户认为重要的
“由客户来确定评价指标体系”是设定评价指标体系最基本的要求。要准确把握客户的需求,选择客户认为最关键的评价指标。
 
(2) 评价指标必须能够控制
客户满意度评价会使客户产生新的期束,促使企业采取改进带施。但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进,则应暂不采用这方面的评价指标。
 
(3) 评价指标必须是可测量的
客广请意皮评价的结果是一个量化的值,因此设定的评价指标必须是可以进行统计、计算和分析的。
 
(4) 与竞争者的比较
建立客户满意度评价指标体系还需要考虑到与竞争者的比较,设定评价指标时要考虑到竞争者的特性。
 
客户满意度指标体系会随着市场及顾客的变化而变化,今天客户不在意的因素,有可能成为客户明天关注的“焦点问题”,因此对客户的期望和要求应做连续跟踪研究,从而了解客户期望和要求的变化趋势,并对客户满意指标体系做出及时的调整和采取相应的应对措施。
 

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