会展活动策划接待人员作为公众直接审视体察的最初对象，留给客人的第一印象是很重要的。会展接待人员的仪表和言行举止往往会影响到接待效果。有时，一句话、一个手势，或者一次不规范的着装，都将直接影响到接待人员，乃至展会的形象。

(1>口头沟通策略。会展接待

人员在与顾客用口头沟通时要做到以下五点。

①该说的才说，善于把口。具体地说，在没搞清说话目的前不说，在没有充分自信前不说，在环境、时间不合适时不说。

②先问后答。以答代说，例如，“想买点么? 看这是最新的款式

③多用补充，少用否定。积极的补充就是从更多的方面引证对方意见的正确，能够加强对方的自信。

④多作同感，少作鲜解。在口头沟通时尽量多表示同感，这样样能够拉近双方的距离。

⑤幽默有助于口头沟通效果。

幽默可以打开沟通的大门，同时它又是消除沟通窘境的妙药。

2)倾听的重要性，据统计，人们在听，说，读、写四个方面的时间分配为。听占45%，说占30%读占16%。而写只占9%。由此可见，倾听在人际交往中的作用，

着于倾听的会展接待人员可以调动顾客的积极性同时，倾听也是获取信息的重要方式之。善于倾听还能够给客户留下良好的印象。

(3) 说服与交涉的要点。首先，作为说服的基础，自己要对所阐述的观点认可、理解和体会。要指明利益点,使对方确信可以做成。

其次，给对方以希望、鼓励，提高热情，促发兴趣、兴奋等是最有效的方法。第三，了解对方的立场、希望、最近的状况，在此基础上展开说服工作，在交涉方面，可以从与交涉对象交朋友、迅速把握对方思考的问题、观察对方的反应、抓住对方的心理等方面,迅速打开局面。

(4) 推销策略。会展接待人员推销需要从提高推销能力、考虑对方利益、掌握推销技能，以及注意推销礼仪等方面展开工作。

(5) 身体语言的沟通问题。人们相互之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还常常通过动作、手势、表情、眼神.服饰、空间等进行身体语言的沟通。研究表明，人们在面对面的交往沟通中，只有35%左右的信息是通过语言传达的，而65%以上的信息是通过动作、手势和表情等身体语言传递的。

身体动作语言包括具有传递信息功能的躯体、四肢动作、姿势，身体之间、身体对物体之间的触摸，身体空间位置、朝向等。

一般认为，身体的某一动作都具有一定的象征意义，这高要会展接待人员深刘领会与把握，只有熟知身体语言的象征意义，才能在会展接待工作中顾客进行沟通时立于不败之地，