进人新世纪后，我国银行、保险、电信、电脑、旅游、民航等行业率先导人CRM,利用专业化的Call Center (语音服务中心) 为客户提供免费咨询，以此提高企业的客户服务质量，强化专业化的售后与咨询服务，吸引和留住客户，提升客户对品牌的忠诚度。在会展业方面，会展客户关系管理就是在全面了解客户的基础上，通过办展机构内部的资源整合和对客户提供创新服务，与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进展会长期稳定发展，科学制定改善客户关系管理的方法，将会直接体现在展会较高的赢利机会上。

 

 

会展业有两大特点，

 

一是中小型企业占主体(以展览公司或场馆的员工组织规模);

 

二是对客户(参展商与贸易商) 的服务面广。当一个展会项目规模不大时，会展企业面对的客户群很有限，企业可以对客户的个性化要求全力满足，但是随着客户的不断增加，简单的记忆和初级客户资料系统已透支企业的处理能力，企业已无法让每个业务人员逐步有效地分享客户的信息与资源，准确地把握每一个客户的需求，企业发展的管理基石因此而逐步减弱，最终会导致这些会展企业发展的失败，重新洗牌在所难免。因此，会展企业要通过对客户进行有效管理，与他们建立良好的关系，将老客户变成企业的忠实客户，将潜在客户变成企业的真正客户，促进会展的发展。应用CRM 的意义不仅在于实现管理水平的质变，更重要的是，它赋予企业把握稍纵即逝的市场机会的能力，而这未来将成为左右会展企业成败的力量。